LÄHETÄ MEILLE VIESTIÄ
Voit lähettää meille viestiä alla olevalla lomakkeella.
YHTEYDENOTTO
Voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen:
moikka@makutukku.com
Voit soittaa meille:
+358 50 558 6562
(arkisin 09-14.00)
Löydät meidät myös SOME:sta
UKK
Ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluun, tutustuthan usein kysyttyihin kysymyksiin ja ohjeisiin.
Tilausvahvistus lähetetään antamaasi sähköpostiosoitteeseen heti, kun maksutapahtuma on onnistuneesti suoritettu. Huomioithan, että on tärkeää palata verkkokaupan sivuille maksun jälkeen varmistaaksesi, ettei maksusi jää ”Odottaa maksua” -tilaan. Jos et ole saanut tilausvahvistusta noin viiden minuutin kuluessa tilauksestasi, tarkista myös Roskaposti-kansio. Mikäli vahvistus ei löydy sieltä, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.
Jos teet tilauksesi arkipäivänä ennen klo 14:00, pyrimme lähettämään sen yleensä saman päivän aikana. Mikäli tilaus tehdään tämän ajan jälkeen, se lähetetään seuraavana arkipäivänä.
Käsittelemme tilauksia jokaisena arkipäivänä, ja kun tilauksesi on käsitelty, saat lähetysvahvistuksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Jos et ole saanut lähetysvahvistusta viimeistään seuraavan arkipäivän aikana tilauksestasi, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.
Huomioithan, että tilauksesi käsittely voi viivästyä tilapäisen ruuhkan vuoksi, kuten Black Fridayn tai kampanjaviikonlopun aikana. Teemme kuitenkin parhaamme toimittaaksemme tilauksesi mahdollisimman nopeasti.
Toimitusaika on yleensä 1-3 arkipäivää. Lisäksi Postipaketti (ei koske Posti Kotipakettia) toimitetaan suurimmissa kaupungeissa myös lauantaisin.
Jokaisella toimitustavalla on seurantanumero, jonka löydät lähetysvahvistuksesta tilauksen yhteenvedon jälkeen. Jos et löydä seurantanumeroa lähetysvahvistuksesta, ole yhteydessä asiakaspalveluun.
Jos tilauksestasi puuttuu tuotteita eikä lähetyksen mukana tulleessa kuitissa ole merkintää jälkitoimituksesta, on mahdollista, että meillä on tapahtunut pakkausvirhe. Olethan tällöin yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta voimme korjata tilanteen.
Jos kuitissa on merkintä jälkitoimituksesta jonkin tuotteen kohdalla, lähetämme kyseisen tuotteen sinulle erikseen muutaman päivän sisällä. Tämä tarkoittaa, että tuote ei ollut tilaushetkellä varastossa tai se on ollut loppu.
Suosittelemme tarkistamaan lähetyksen sisällön heti sen saavuttua, jotta voimme puuttua mahdollisiin epäkohtiin nopeasti. Jos lähetyksessä on rikkoontuneita tuotteita, lähetämme uudet veloituksetta.
Jos vastaanotit väärän tuotteen, pahoittelemme tapahtunutta virhettä. Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme, niin järjestämme sinulle oikean tuotteen mahdollisimman pian ja huolehdimme virheellisen tuotteen palautuksesta. Teemme parhaamme varmistaaksemme, että saat tilauksesi oikein ja nopeasti.
Voit peruuttaa tilauksesi 14 vuorokauden kuluessa sen vastaanottamisesta. Huomioithan, että avatuilla elintarviketuotteilla ei ole palautusoikeutta, ja tuotteiden sinettien tulee olla täysin ehjiä, jotta ne voi palauttaa. Tuotteet tulee lähettää meille takaisin omakustanteisesti, ja tarkistuksen jälkeen palautamme tilauksen summan kokonaisuudessaan.
Jos haluat peruuttaa tilauksesi, mutta tuotteet ovat jo matkalla sinulle, emme voi tehdä hyvitystä ennen kuin tuotteet ovat palautuneet meille ja tarkistus on tehty. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos haluat peruuttaa tilauksesi.
Jos et ole saanut vastausta viestiisi, pahoittelemme viivettä. Asiakaspalvelumme pyrkii vastaamaan kaikkiin yhteydenottoihin mahdollisimman nopeasti. Viivästyksiä voi kuitenkin esiintyä esimerkiksi ruuhkautuneina aikoina. Jos et ole saanut vastausta viestiisi 2-3 arkipäivän kuluessa, suosittelemme tarkistamaan roskapostikansiosi ja ottamaan tarvittaessa uudelleen yhteyttä asiakaspalveluumme. Teemme parhaamme palvellaksemme sinua mahdollisimman hyvin.
Jos maksoit MobilePaylla, mutta tilauksesi näyttää tilassa “odottaa maksua” etkä ole saanut tilausvahvistusta, maksutapahtumasi ei ehkä ole rekisteröitynyt oikein. Varmista, että maksu on veloitettu tililtäsi, ja ota sen jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme selvittää asian ja varmistaa tilauksesi etenemisen.